CUSTOMER SERVICE

在线客服

账号、充值、玩法与举报相关问题都可以通过下方渠道联系我们。提交时附上角色名、区服与发生时间，可以明显加快处理速度。

联系方式

充值与账号问题优先

拨打后按语音提示选择"游戏业务"，接通后请提供订单号以便核对。

服务热线400-000-0000

需提交截图 / 录屏

举报外挂、申诉误封等需要附件材料的问题，建议走邮件渠道并保留工单编号。

QQ123456789

人工客服在线时段

非人工时段提交的工单会在下一个服务时段依次处理，无需重复提交。

工作日09:00 — 21:00

节假日10:00 — 20:00

说明问题现象，并附上区服、角色名、发生时间与截图或录屏等佐证材料。

客服确认后生成工单编号，请保存该编号用于后续查询进度，避免重复提交拖慢队列。

账号与充值类问题通常 1 个工作日内完成核对，涉及封禁申诉与数据回溯的最长 3 个工作日。

处理结果将通过原提交渠道反馈；若对结果有异议，可在同一工单下继续补充材料申诉。

游戏可以在哪些平台下载？

官网首页提供电脑端、安卓端与 iOS 端三个下载入口。手机端请在应用内按提示完成更新；同一账号可跨端登录，角色数据互通。

忘记账号或密码怎么办？

在登录页选择"忘记密码"，通过注册手机号接收验证码自助重置。若手机号已停用，请提交客服工单并提供实名信息与历史充值记录用于人工核验。

充值成功但道具未到账如何处理？

请先在游戏内尝试重新登录并检查邮件与背包。若仍未到账，请提供订单号、充值时间、金额、充值渠道与角色信息，客服核对后一般会在 1 个工作日内补发。

如何举报外挂或言语辱骂？

请保留对方角色名、所在区服、发生时间与截图或录屏，发送至客服邮箱并在标题注明"举报"。经核实后官方会按情节处理，并同步反馈处理结果。

更换手机后角色数据还在吗？

角色数据保存在账号下而非设备中。在新设备安装客户端后使用同一账号登录即可恢复，无需额外操作。

账号可以私下交易或转赠吗？

不支持账号线下交易。私下买卖账号常伴随找回与诈骗风险，由此产生的财产损失无法通过工单恢复，请通过官方渠道保护自身权益。

客服不会向你索要账号密码、验证码或要求转账，也不会通过私人社交账号受理工单。任何声称"低价代充""内部渠道"的私信均可能为诈骗，请通过本页列出的官方渠道联系。

人工客服在线时段内提交，响应更快